سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

عميلنا العزيز، لراحتكم وتقديم تجربة تسوق ممتعة من خلال الشراء من موقعنا الإلكتروني، يرجى ملاحظة سياسة الموقع للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:

يمكنك إرجاع أو استبدال منتجاتك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج فقط في الحالات التالية:

  • قبل شحن الطلب يمكن للعميل الغاء الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء عن طريق الأرقام الموضحة في الموقع , وفي حال تم شحن الطلب مع شركة الشحن يتحمل العميل تكلفة الشحن للطلب في حال أراد الإلغاء.
  • يحق للعميل ارجاع المنتج إذا كان معيبا أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء أو نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو كان بحالة متضررة نتيجة الشحن عند التسليم ولن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن (على أن يتم إرجاع المنتج بعبوته الأصلية وبكامل ملحقاته ولوازمه وعلى حالته عند الاستلام) وبعد أن يتم تقييم حالة المنتج من قبل الفنيين لدينا سيتم إصدار بوليصة إرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
  • يستثنى إرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة أو نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ أو عدم تثبيت أو تركيب المنتجات حسب المعايير الفنية الصحيحة.
  • في حالة الإرجاع لأسباب أخرى على سبيل المثال وليس الحصر (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) وليس لأسباب تتعلق بالمنتج نفسه ستكون رسوم الشحن على العميل (على أن يتم إرجاع المنتج بكامل ملحقاته الأصلية وكحالته الأصلية عند استلامه وعدم فتحه) بعد أن يتم تحديد وتقييم حالة المنتج من قبل الفنيين لدينا وفي حال تم فتح الصندوق الخاص بالمنتج فقط فإنه يتم خصم 15% من قيمة المنتج.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
  • في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة أو المنتج.
  • إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.
  • لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع:

  • تحتفظ مؤسسة عالم القوة للتجارة بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الموقع ولا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع.
  • في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا.
  • بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها.
  • في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

سياسة استرداد الأموال

  • في حالة الدفع عن طريق نظام الدفع الإلكتروني من خلال الموقع ستتم عملية إرجاع النقود لنفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء